「顧客の解約の予兆を見つける」をAIに移したあと、元に戻せるかどうかを整理しました。やり取りの記録を残すので、試してから決められます。
戻せるようにしておく
やり取りの記録を残す。移す前にここを用意しておけば、合わなかったときに元の形へ帰れます。用意せずに移すと、やめたくてもやめられなくなります。
元に戻せる状態か
戻すために要るのはやり取りの記録を残すです。移す前に用意してください。あとからでは揃いません。
| 分類 | 営業・顧客当サイト整理 |
|---|---|
| いまのやり方 | やり取りから感じ取る当サイト整理 |
| 移したあとのやり方 | 変化を出させて自分で見る当サイト整理 |
| 人に残る仕事 | 関係性の判断当サイト判断 |
| 戻すために残すもの | やり取りの記録を残す当サイト判断 |
| 判定 | 判断は人に残す当サイト判断 |
| 移し方 | 判断は人が残す当サイト判断 |
| この表の数字について | 判定は「どこまでを機械に渡せるか」で当サイトが分けたものです。扱う情報や、間違ったときの影響によって変わります。削れる時間の割合と、移すのにかかる日数は載せていません。実測を持っておらず、何をどう測った数字かを説明できないためです。移す前に、いまのやり方を1回ぶん自分で測ってください。 |
やめたくなる場面
数字の変化だけが出て、理由が分からない
ここに当たったとき、直して続けるか、戻すかを決めることになります。判断が中心の作業なので、迷ったら戻してください。間違ったまま進むほうが高くつきます。
やめるときの手順
- 元のやり方で1件やる。やり取りから感じ取る形に戻せるか確かめます
- 移した期間に作ったものを確かめる。数字の変化だけが出て、理由が分からない状態のものが混じっていないか見ます
- 戻す理由を残す。半年後に同じことを検討するときの材料になります
「顧客の解約の予兆を見つける」を移さないほうがよい場合
顧客が少ない場合は、いまのやり方のままで構いません。判定は「判断は人に残す」で、人の確認を組み込んでから移す段階です。もともとの作業量が少なければ、移す手間を回収できません。
この作業は判断が中心です。関係性の判断は人に残ります。全部を任せるつもりで移すと、間違ったまま進む事故が起きます。
同じ営業・顧客なら、名刺の情報を台帳に入れるのほうが任せやすい判定です（AIへ移しやすい）。先に移すならそちらです。
営業・顧客のなかでの効き方
営業・顧客に入る9件を、削れる時間の大きい順に並べました。「顧客の解約の予兆を見つける」は9番目です。手をつける順は、この並びで決めてください。
| 位置 | 作業 | 削れる時間 | 移す日数 |
|---|---|---|---|
| いちばん効く | 見積書を作る | 一部だけAI化する | 値引きの判断 |
| まんなか | 取引先へのお礼状を書く | AIへ移しやすい | 個別の言及 |
| いちばん効かない | 顧客の解約の予兆を見つける | 判断は人に残す | 関係性の判断 |
営業・顧客のほかの作業
- 見積書を作る（一部だけAI化する）
- 顧客への提案内容を考える（判断は人に残す）
- 名刺の情報を台帳に入れる（AIへ移しやすい）
- 顧客の履歴をまとめる（一部だけAI化する）
- 取引先へのお礼状を書く（AIへ移しやすい）
- 契約更新の可否を判断する（判断は人に残す）
- 外注先への指示書を書く（一部だけAI化する）
- 顧客の要望を分類する（一部だけAI化する）
よくある質問
ここでよく聞かれる2つです。扱う情報と、間違ったときの影響で変わるので、自分の業務に当てはまるかで判断してください。
一度移したら戻れませんか？
戻れます。やり取りの記録を残すので、記録さえ残っていれば元の形に帰れます。戻れなくなるのは、記録を残さずに切り替えた場合だけです。
戻すのは失敗ですか？
合わないと分かったことが結果です。合わない作業に移す手間をかけ続けるほうが損になります。
次にやること
3つあります。上から順にやってください。
- いまのやり方を1回ぶん測る
何分かかって、何回やり直したかを控えてください。測らずに移すと、効果を聞かれたときに答えられません。当サイトは削減率を載せていないので、数字はあなたの現場で取ってください。 - 1件だけ試す
変化を出させて自分で見る形で1件やってみてください。人の確認を組み込んでから移す段階です。全部を切り替えると、合わなかったときに戻す先がなくなります。 - 人に残る仕事を決める
関係性の判断は残ります。誰がやるかを決めずに移すと、抜け落ちたまま流れます。
営業・顧客のなかで「顧客の解約の予兆を見つける」はどこにあるか
営業・顧客には9件あります。任せてよいかは作業ごとに違うので、同じ分類のなかで「顧客の解約の予兆を見つける」がどのあたりかを出します。
任せられる範囲
営業・顧客の9件を任せられる範囲の少ない順に並べると、顧客の解約の予兆を見つけるは7番目です。まんなかは一部だけAI化で、顧客の解約の予兆を見つけるは判断は人に残す。この分類のなかでは多いほうです。
営業・顧客で判断が人に残るものは3件です。顧客の解約の予兆を見つけるもそこに入ります。任せられるのは材料を並べるところまでです。
戻すために残すもの
営業・顧客の9件を戻すために残すものの少ない順に並べると、顧客の解約の予兆を見つけるは7番目です。まんなかはで、顧客の解約の予兆を見つけるは。この分類のなかでは多いほうです。
やり取りの記録を残す。移した直後は、元のやり方と結果を見比べられる状態にしておいてください。どのくらいの期間が要るかは作業によって違います。上のものが揃っているかで判断してください。
この記事で使っている言葉
この作業をAIへ移してよいかを判断する言葉を3つ、先に決めておきます。任せてよいかに関わるので、意味を先に決めておきます。削れる時間の割合と移す日数は載せていません。実測を持っていないためです。
移し方（判断は人が残す）
判断が中心なので、任せられるのは材料を並べるところまでです。決めるのは人です。判定は「どこまでを機械に渡せるか」で分けています。
判定（判断は人に残す）
関係性の判断は人に残ります。全部が消えるわけではありません。判定は当サイトが「どこまでを機械に渡せるか」で分けたもので、扱う情報や間違ったときの影響によって変わります。
戻すために残すもの
やり取りの記録を残す。移したあとに合わないと分かることがあります。そのときに帰れるよう、上のものを残しておいてください。切り替える判断は、元のやり方と結果を見比べてからです。
移したあとに起きること
1件動いてからのほうが長く付き合います。顧客の解約の予兆を見つけるで後から出てくる場面です。
人に残る仕事を誰も見なくなったとき
関係性の判断を飛ばすと、数字の変化だけが出て、理由が分からない状態が誰にも気づかれずに続きます。省くなら、あとで気づく仕組みを別に作ってください。
思ったより減らなかったとき
出てきたものを直す時間まで含めて測り直してください。人に残る仕事の時間を入れないと、実際より良く見えます。それでも減っていなければ、この作業は移さないほうがいいです。やり取りの記録を残すので、戻れます。
渡す先の道具が変わったとき
手順そのものは変わりません。どこを任せてどこを人がやるかを決めてあれば、渡す先が変わるだけです。決めていない状態で道具を替えると、毎回ゼロから作り直すことになります。
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