「顧客の解約の予兆を見つける」を元に戻せるか｜やめるときの手順

「顧客の解約の予兆を見つける」をAIに移したあと、元に戻せるかどうかを整理しました。やり取りの記録を残すので、試してから決められます。

戻せるようにしておく

やり取りの記録を残す。移す前にここを用意しておけば、合わなかったときに元の形へ帰れます。用意せずに移すと、やめたくてもやめられなくなります。

分類	営業・顧客当サイト整理
いまのやり方	やり取りから感じ取る当サイト整理
移したあとのやり方	変化を出させて自分で見る当サイト整理
人に残る仕事	関係性の判断当サイト判断
削れる時間の目安	35%当サイト試算
移すのにかかる日数	10日当サイト試算
移し方	判断は人が残す当サイト判断
この表の数字について	削れる時間は、任せられる範囲（下書きだけか、手順ごとか、判断は人に残すか）から当サイトが見積もった目安です。移すのにかかる日数は「試しに1件やってみるところまで」と定義しています。どちらも作業量と慣れによって変わります。移す前に、いまのやり方を1回ぶん測ってください。

やめたくなる場面

数字の変化だけが出て、理由が分からない

ここに当たったとき、直して続けるか、戻すかを決めることになります。判断が中心の作業なので、迷ったら戻してください。間違ったまま進むほうが高くつきます。

やめるときの手順

元のやり方で1件やる。やり取りから感じ取る形に戻せるか確かめます
移した期間に作ったものを確かめる。数字の変化だけが出て、理由が分からない状態のものが混じっていないか見ます
戻す理由を残す。半年後に同じことを検討するときの材料になります

「顧客の解約の予兆を見つける」を移さないほうがよい場合

顧客が少ない場合は、いまのやり方のままで構いません。移すのに10日かかって、削れるのは35%です。もともとの作業量が少なければ、移す手間を回収できません。

この作業は判断が中心です。関係性の判断は人に残ります。全部を任せるつもりで移すと、間違ったまま進む事故が起きます。

同じ営業・顧客なら、名刺の情報を台帳に入れるのほうが効きます（70%削減・3日）。先に移すならそちらです。

営業・顧客のなかでの効き方

営業・顧客に入る9件を、削れる時間の大きい順に並べました。「顧客の解約の予兆を見つける」は8番目です。手をつける順は、この並びで決めてください。

位置	作業	削れる時間	移す日数
いちばん効く	名刺の情報を台帳に入れる	70%	3日
まんなか	取引先へのお礼状を書く	50%	その日のうち
いちばん効かない	契約更新の可否を判断する	30%	10日

営業・顧客のほかの作業

見積書を作る（55%削減・7日）
顧客への提案内容を考える（35%削減・10日）
名刺の情報を台帳に入れる（70%削減・3日）
顧客の履歴をまとめる（50%削減・7日）
取引先へのお礼状を書く（50%削減・その日のうち）
契約更新の可否を判断する（30%削減・10日）
外注先への指示書を書く（50%削減・7日）
顧客の要望を分類する（55%削減・7日）

よくある質問

ここでよく聞かれる2つです。どちらも条件で決まるので、当てはまるかどうかで判断してください。

一度移したら戻れませんか？

戻れます。やり取りの記録を残すので、記録さえ残っていれば元の形に帰れます。戻れなくなるのは、記録を残さずに切り替えた場合だけです。

戻すのは失敗ですか？

合わないと分かったことが結果です。合わない作業に移す手間をかけ続けるほうが損になります。

次にやること

3つあります。上から順にやってください。

いまのやり方を1回ぶん測る
何分かかって、何回やり直したかを控えてください。測らずに移すと、効果を聞かれたときに答えられません。ここの35%は目安で、あなたの現場の数字ではありません。
1件だけ試す
変化を出させて自分で見る形で1件やってみてください。10日で試せます。全部を切り替えると、合わなかったときに戻す先がなくなります。
人に残る仕事を決める
関係性の判断は残ります。誰がやるかを決めずに移すと、抜け落ちたまま流れます。

営業・顧客のなかで「顧客の解約の予兆を見つける」はどこにあるか

営業・顧客には9件あります。顧客の解約の予兆を見つけるだけを見ても、それが重いのか軽いのかは分かりません。同じ分類と並べて位置を出します。

削れる時間

営業・顧客の9件を削れる時間の少ない順に並べると、顧客の解約の予兆を見つけるは2番目です。まんなかは50%で、顧客の解約の予兆を見つけるは35%。この分類のなかでは少ないほうです。

営業・顧客で判断が人に残るものは3件です。顧客の解約の予兆を見つけるもそこに入ります。任せられるのは材料を並べるところまでです。

移すのにかかる日数

営業・顧客の9件を移すのにかかる日数の少ない順に並べると、顧客の解約の予兆を見つけるは7番目です。まんなかは7日で、顧客の解約の予兆を見つけるは10日。この分類のなかでは多いほうです。

「移す」は試しに1件やってみるところまでと定義しています。全部を切り替えるまでの日数ではありません。2週間は元のやり方と並走させてください。

この記事で使っている言葉

この記事には、当サイトが決めた言い方が3つ出てきます。移すかどうかの判断に関わるので、意味を先に書きます。削れる時間と移す日数は当サイトの見積もりで、作業量と慣れによって変わります。

移し方（判断は人が残す）

判断が中心なので、任せられるのは材料を並べるところまでです。決めるのは人です。判定は「どこまでを機械に渡せるか」で分けています。

削れる時間（35%）

手を動かす部分が減る割合です。関係性の判断は人に残るので、65%より下には行きません。確認と手直しの時間まで含めて見積もっています。

移す日数（10日）

試しに1件やってみるところまでと定義した当サイトの見積もりです。全部を切り替えるまでの日数ではありません。切り替える判断は、2週間の並走のあとです。

移したあとに起きること

1件動いてからのほうが長く付き合います。顧客の解約の予兆を見つけるで後から出てくる場面です。

人に残る仕事を誰も見なくなったとき

関係性の判断を飛ばすと、数字の変化だけが出て、理由が分からない状態が誰にも気づかれずに続きます。省くなら、あとで気づく仕組みを別に作ってください。

思ったより減らなかったとき

確認と手直しの時間を数え忘れていることが多いです。出てきたものを直す時間まで含めて測り直してください。それでも減っていなければ、この作業は移さないほうがいいです。やり取りの記録を残すので、戻れます。

渡す先の道具が変わったとき

手順そのものは変わりません。どこを任せてどこを人がやるかを決めてあれば、渡す先が変わるだけです。決めていない状態で道具を替えると、毎回ゼロから作り直すことになります。